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行为识别系统

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4C行为系统

山东动力企业文明行为系统是“逾越文明”的组成部分,是精力理念在职工行为上的详细体现与外化,是职工的作业标准与行为攻略。

山东动力企业文明行为系统包含“ 全员行为条约( C o n s e n t ) 、行为信条( C r e d o ) 、行为规矩(Code)和商务礼仪(Courtesy)”四大部分,简称4C行为系统。

全员行为条约是山东动力整体职工一起遵循的行为约好。

行为信条是山东动力各层级职工的行为标准。

行为规矩是整体职工应当一起遵循的详细行为指引,是依据世界化的需求、依照不同的行为类别进行区分的行为细则。

商务礼仪是职工在商务活动中应当遵循的行为准则。

全员行为条约

全员行为条约是山东动力整体职工一起遵循的行为约好,是企业职工在为人处事上一起认可和支持的心思契约。

一、爱岗敬业是本分

咱们尽职尽责,严守标准,进步作业本质,对自己的作业担任,力求在普通的作业中,做出不普通的成绩,在不同的岗位上为山东动力贡献力量。

二、 安全出产是保证

安满是头等大事,安满是全部的保证,没有安全,全部就等于零。安全便是政治,安全便是安稳,安全便是调和,安全便是效益,安全便是夸姣,安全便是形象。咱们的全部出产行为首要要保证安全。

三、 自律诚信是底子

自律关乎生命安全,关乎个人胜败,关乎企业名誉。信守许诺是咱们做人干事的底子准则。诚笃守信才干无愧于心。

四、 彼此尊重是条件

容纳、调和的作业气氛是在彼此尊重的条件下建立的,要学会换位考虑,多站在对方的立场上想问题,己所不欲,勿施于人。

五、 联合协作是根底

联合协作是作业展开的根底。作业需求协作,成功离不开协作。咱们都是山东动力的一分子,让咱们在彼此交流中化解不合,在坦白交流中凝集一起。

六、 学习立异是途径

咱们要在不断学习与立异中体会作业与生命的含义。加强本身涵养、进步本身本质是自我展开和生长的动力。咱们须在作业中学习,在学习中作业;尽力学习新知识,研究新技术,掌握新技术。

七、 健康日子是涵养

建立高兴作业、高兴日子的理念,活跃参与全民健身运动,坚持身心健康,不让个人的健康状况成为企业安全的危险。以杰出的精力状况和心思本质对待作业和日子。

八、 争创一流是方针

干就干最好,争就争一流。产品便是人品,对作业要精雕细镂。咱们时刻意识到与世界先进水平的距离,时刻不忘特别能喫苦、特别能战役、特别能贡献的传统,奋勇赶上。让咱们在锐意进取中不断逾越,在奋斗贡献中体现价值,一起为山东动力夸姣的明日而尽力奋斗!

行为信条

行为信条是山东动力各级职工的行为标准,是在作业中对照查看自己举动的座右铭。

一、 高层领导者行为信条

解放思维 策划大局

率先垂范 不辱使命

以人为本 复兴企业

二、 中层领导者行为信条

学习立异 高效实行

处事公正 廉洁自律

勇于开拓 逾越自我

三、 底层办理者行为信条

以身作则 带好部队

技术过硬 精雕细镂

有用交流 公正公正

四、 底层职工行为信条

遵章守纪 勤奋学习

紧记安全 遵循实行

精密操作 发明佳绩

行为规矩

山东动力一直认为企业长远利益及相关各方长远利益的完成有赖于高标准、耐久地遵从一套企业特有的行为规矩。

山东动力许诺严守企业行为规矩,高标准实行企业品德标准,仔细实行国家及职业相关法规,做高度担任的优秀企业公民。

一、 明德守信

1.诚笃作业,不隐秘和掩盖作业中任何存在的问题。

2.与合作伙伴坚持正常的作业关系,任何收受合作伙伴贿赂、获取不正当利益的行为都是制止的。

3.加强与遵纪守法、尊重咱们价值标准的商业伙伴的来往,并帮忙商业伙伴了解咱们的品德行为准则。

4.不得利用职务之便为自己、家人或朋友获取私益。

5.不参与可能给企业利益、名誉带来潜在危险或有违社会公德的商业应付或其他活动。

二、 安全与环境

6.严厉遵循安全办理行为标准,高度注重职工“六预”、岗位描绘和手指口述安全行为的养成。

7.继续对职工进行安全、健康和环保标准的教育和训练。

8.保证合作伙伴依照咱们的安全、健康和环境准则行事,培育并进步他们的责任意识。

9.一旦发作伤害事端、环境污染等事情,发现安全危险,应及时向主管部分和上级担任人陈述,并决断依照规则采纳相应办法。

10.当呈现自然灾害、地质灾害和设备毛病时,应依照规则当即中止出产并撤离人员。

11.及时发现不能正常实行责任的作业人员,并及时陈述上级主管领导,主管领导应当即采纳恰当办法,予以处理。

三、 质量与健康

12.严厉依照安全、质量标准系统的要求进行操作或供给服务,推动安全质量标准化建造。

13.w88.com亚洲博彩渠道定时为职工进行健康查看,为一切人建立健康档案,建立健全弥补稳妥、免费保健等医疗保证准则。

14.为职工供给专业化、个性化的职工帮忙方案。

四、 政府与社区

15.任何人不得为了获取不正当的利益,向他人供给任何名字的不正当利益。

16.与作业地政府坚持良性互动关系,遵循当地法令和法规,尊重当地的文明与商业风俗。

17.在作业地址地,依照实际需求招聘合格的当地职工,改进当地作业状况。尊重少量民族传统与风俗。

18.任何时候、任何当地发作任何方法的事端、伤亡和污染等事情,都要依照规则照实向政府监管部分陈述,绝不隐秘本相。

五、 责任与实行

19.按部就班施行“五精”办理,沿着精密、精准、精确、精益、精巧的办理境地不断提高。

20.继续推行收拾、清洁、按时、标准化、安全、本质的6S行为标准,培育杰出的作业习气。

21.任何作业有查看、有查核,做到今日事,今日毕。

六、 相等与尊重

27.营建信赖、无搅扰的作业环境,构建和睦、调和、诚实、坦率的人际关系。

28.全部以大局为重,依照协作和了解的准则处理问题,不搅扰他人的正常作业。

29.建议在公正相等的根底上打开内部竞赛,彼此促进,一起进步。

30.尊重职工之间不同的文明差异和日子习气,并经过彼此支持坚持团队的凝集力。

31.在职工的招聘、培育和晋升上一直以专业资历、技术水平缓作业成绩为标准,天公地道。

32.尊重搭档品格,制止全部咒骂、凌辱、诽谤等歧视性言辞和行为。

33.不得将职工私家信息供给给企业内部和外部的任何人,并用于不正当意图。

七、 学习与立异

34.了解现代企业运作,充沛掌握本岗位所需技术,养成在作业中学习的杰出习气。

35.发明性地展开作业,发挥个人的发明力和立异精力,展开课题攻关,鼓舞小发明、小发明、小改造、小主张,并推行运用,实名冠名。

36.尽力创立学习型组织,建立学习效果的同享渠道。

37.建议参与脱产训练、半脱产学习和业余学习,有方案地组织专业性、专题性的业余学习,鼓舞取得岗位资质,全面提高个人本质。

八、 w88.com亚洲博彩渠道财物

38.维护w88.com亚洲博彩渠道财物,在运用或操作机械、设备、作业用品等w88.com亚洲博彩渠道财物时,应留意防止w88.com亚洲博彩渠道财物的糟蹋、丢失、损坏、乱用、盗窃、移用或侵吞。

39.在作业时刻全身心实行作业责任,不运用w88.com亚洲博彩渠道设备、财物和其他任何资源处理私家业务或牟取个人私益。

40.坚持w88.com亚洲博彩渠道利益至上的准则,对外稳重运用w88.com亚洲博彩渠道的资质,稳重做出许诺,防止不妥言行给w88.com亚洲博彩渠道名誉带来不良影响。

41.遵从法令和w88.com亚洲博彩渠道准则,制定、保存和提交企业财物和商业来往的精确记载,未经合法授权和正当程序不得躲藏、改变、毁掉或以任何方法改动记载或文件。

42.不得故意在陈述、记载或费用报销中供给虚伪或误导内容,一切报销请求、收据、账单和发票应精确无误,并及时递送。

九、 知识产权

43.对w88.com亚洲博彩渠道的商业秘密和w88.com亚洲博彩渠道的知识产权自动予以维护。

44.因作业需求与w88.com亚洲博彩渠道以外的人共享w88.com亚洲博彩渠道自主知识产权时,须事前报请主管领导赞同。

45.尊重商业伙伴的知识产权和商业秘密,不该将其商业信息供给给其他客商。

十、 感恩与容纳

46.坚持健康心态和对社会的感恩之心,鼓舞参与w88.com亚洲博彩渠道建议的公益活动。

47.在日常日子中建议活跃、调和的日子态度,多参与有利身心健康的文体活动。

48.己饥己溺,设身处地,建议通明公正、平心静气地洽谈处理日子作业中的对立抵触。

商务礼仪

山东素有“好客山东”、“礼仪之邦”的美誉。山东动力依照企业中心价值观和理念要求,交融儒家待客之道的精华,清晰了商务活动中仪容外表、言谈举止、会晤交流等礼仪标准,标准了作业、迎宾、宴会等不同场合的礼仪要求,有助于建立杰出的企业形象和刻画作业化职工,是山东动力企业文明理念在商务行为上的重要体现。

一、 职工根本礼仪

【着装规整】

职工在作业时刻内一起着装,坚持规整洁净,并佩戴一起的标志。参与商务活动及重要会议,着装要正式、稳当,男人应穿西装系领带,女士应着作业装,体现大方干练的风格。

【仪容大方】

作业中留意外表的规整大方,头发清新,面庞洁净。男人要留意脸部的规整,不蓄长胡须等。建议女士上班施淡妆,车间的女工不穿高跟鞋,并将长发挽起。

【目光坦白】

眼睛是心灵的窗户,运用好注视礼节。一个坦白坚决的目光,能传达出对搭档和宾客的尊重与友爱之情。

【手势稳当】

作业中指示物品、递接物品、展示物品、招待他人、举手暗示要选用简练一起、文质彬彬的手势。

【自动问好】

碰头问好时,下级先问好上级,男人先问好女士,主人先问好客人。领导查看作业或外来人员观赏时,应自动站立、问好。不便当口头问好时,可用招手、允许、浅笑、欠身等方法彼此致意。

【真挚攀谈】

自觉运用“您好、谢谢、再会、对不住”等礼貌用语。攀谈中,学会倾听,即便不赞同对方观念,也要让对方把话说完。攀谈时应做到语调平缓,用词精确、礼貌,通俗易懂。日常作业建议运用普通话。

【礼貌介绍】

介绍他人时,要遵循“尊者优先了解状况”的准则,先将我方人员介绍给客户,先将下级介绍给上级,先将男人介绍给女士,先将年轻者介绍给年长者。

【交流手刺】

对外来往的各级职工应预备好w88.com亚洲博彩渠道一起格局的手刺。呈送手刺时,应将自己的手刺正面向上,双手呈上对方;承受对方手刺时,应双手相接;交流手刺时,右手递送手刺,左手接对方手刺;接过手刺后,应仔细阅览,再妥善收好。

【亲热握手】

两人以上场合中,握手由“尊者抉择,尊者先行”;招待方应自动伸出手与客人相握,表明欢迎。在客人告辞时,等客人先伸出手再伸手相握,表明“再会”;男人等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神态专心,面带浅笑。

【行走礼让】

在w88.com亚洲博彩渠道区域内行走,上下楼梯或在作业楼、走廊通道行走时,匀速沿走道右侧行走;上下楼梯时,应坚持单列行走,如遇人多事急,应在楼道转弯处超行;行走中遇到客人和领导时,应自动打招待,并在上下楼梯或进出门口时自动让路。

【递物有法】

递送文件时,应将文件正面临着对方递上去;若是书写笔,应将笔尖朝向自己;若是刀子或剪刀等利器,应将顶级朝向自己。

【搭车有序】

搭车时要考究坐次,要礼让长辈、女士和上级。上下车的动作要文雅,坚持车内的清洁和安静。

【引路有方】

在走廊引路时,应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左边,让客人走在路中心,引路时要照料客人,与客人脚步坚持一起,并恰当地做些介绍。

【电梯礼让】

与他人共乘电梯时,应自动服务,留意礼让。抵达意图楼层,按住“开门”钮,请客户先出。

【接打电话】

来电话时,铃响三声曾经拿起话筒;接听电话,先说“您好”,再自报家门,语调温文亲热,留神听取对方的叙述,并记下要害;完毕时礼貌道别,待对方挂断电话,自己再放话筒。通话短小精悍,作业期间不被私家电话占用过多时刻。

【收发传真】

传真设备无人在场而又有必要时,应使之处于自动接纳状况。发传真时,要写清楚名字、w88.com亚洲博彩渠道、部分、地址、传真号码和联系电话等信息,相同应为对方写明收传真人的名字、地址w88.com亚洲博彩渠道、部分等信息,书写于传真内容上方。发送或收到传真后,立刻奉告对方。如遇转呈他人发来的传真,要在榜首时刻内告诉到位。传真的资料不容易保存,重要的传真文件要备份存档。

【电子邮件】

养成及时回复邮件的习气,宣布的邮件有必要写主题,最初和完毕遵从必定范式,切记要署名。邮件正文内容应短小精悍,排版规整大方,以便当阅览。宣布前稳重查看,保证满有掌握。群发邮件时,要考虑尊重他人的隐私,学会运用抄送功用。

二、 商务交际礼仪

(一)访问与赴宴

预定遵约。商务访问有必要提早预定,一般提早三天预定访问时刻。访问时要按时应约,如有改变,要提早更改约好的时刻。

访问有节。访问前须提早联络,清晰时刻、地址;等候时,尊重对方w88.com亚洲博彩渠道的作业环境,非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动;碰头时,考究递送手刺、毛遂自荐等碰头 礼。离别时,由访问者提出,先动身并伸手向受访者道别并 称谢;对方送行时,应该请对方留步。

赴宴礼仪。收到请柬,及时回复;着装稳当,按时赴宴;对号落座,自动招待;文雅进餐,攀谈适度;礼让主宾,沉着离席。

(二)商务招待

方案稳当。清晰招待方针,建议彼此尊重、相等相待、礼待宾客、主随客便。招待中心、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。招待日程周全,迎送、会晤、商洽、观赏、旅游、请客等详细日程组织应完好周全,通报及时。招待标准、招待人员、招待费用都要有章可循。饮食住宿方面,遵循规则的一起尊重宾客风俗,尽量满意宾客需求。为宾客供给交通工具时要稳当组织,为宾客自备的交通工具供给便当。招待重要宾客时,安全捍卫与宣扬报道不行粗心。

礼宾有序。礼宾次第统筹职务摆放、先来后到规律。应事前预备好桌签,并以恰当的方法提早向招待方针进行通报或征求意见。

迎送伴随。招待正式来访的重要客人,可酌情为其组织欢迎、送行活动,以示对对方的注重与礼遇。关于远道而来的客人,w88.com亚洲博彩渠道将组织专人到宾馆迎送,要提早与对方商定两边会集的时刻与地址。伴随客人的人员要考究待客之道,做到照料客人、便当客人、坚守岗位。

(三)商务餐饮

请客礼仪。请客需做好六个过程:确认时刻,选好场所;确认名单,寄送请柬;定制菜谱,排定坐次;迎宾入座,按时开席;主客致辞,敬酒用餐;宴罢离席,礼貌送客。酒文明要与时俱进,既能展示好客山东的热心,一起尊重客人的挑选和习气。

三、 商务商洽礼仪

成功的商务商洽需求在商洽礼仪上下功夫,捉住商洽地址、商洽坐次、商洽体现与合同签定四个要害。

商洽地址。商洽地址要由商洽各方一起洽谈确认,东道主提早做好现场安置。商洽坐次。两边商洽酌情挑选横桌式或竖桌式坐次。横桌式,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐;两边主谈者居中就座,各方其他人员依详细身份凹凸,各自先右后左、自高而低地别离在己侧就座。竖桌式,进门右侧由客方人士就座,左边则由主方人士就座。多边商洽可用自由式或主席式的坐次。自由式毋须事前正式组织坐次,而主席式在面向正门设置一个主席之位,供各方代表讲话时运用,其他人员一概背对正门、面临主席之位别离就座。

商洽体现。一位成功的商洽者应做到平心静气,处变不惊。商洽应以互利双赢为方针,懂得恰当让利,争夺商洽成功。

合同签定。商洽完毕后,在事前预备好的签字厅举办签字仪式,是对商洽效果的认可和许诺。签字仪式讲究正式正经。签字人依照主左客右的坐次入席,选用“轮换制”签署文件,首要签署应由己方所保存的文本,然后再签署应由他方所保存的文本;签字后,交流文本,真挚握手,互致恭喜。

四、大型会议礼仪

大型会议,均须进行详尽而详尽的组织作业。担任会务作业的办理人员要详尽谨慎,作好预备;参与会议的人员要遵循规则,活跃响应。

组织到位。会议之前,做好精心预备,拟好会议告诉,及时送达各方。会议上所用的会议文件,如会议议程、开幕词、闭幕词、主题陈述、大会抉择、典型资料、布景介绍等,一般应在会前预备稳当,掌握好下发的机遇。会场安置、对外交流、用品采办等会务作业,要重视细节,预备充沛。

会议期间。担任会务作业的办理人员要组织好与会者的迎送、引导、伴随。担任报到的人员,应及时向会议的担任人或主持人进行通报。周期较长的会议,为与会者组织会间的作业餐或请客餐,并为住宿、交通供给便当。凡重要的会议,用速记、录音、录像等方法进行现场记载。

会议之后。会议完毕,应构成文件,包含会议抉择、会议纪要等,及时下发或发布;应帮忙与会者返程,做好后续服务,使会议有头有尾。